信守温度，是中信银行零售银行的品牌新主张，“做一家有温度的银行”，中信银行将品牌定位内嵌到零售银行各个产品线中，让柜台服务、贵宾服务、私人银行服务和手机银行、信贷服务、支付结算、信用卡、财富管理、出国金融等产品线在“信守温度”的品牌定位下，焕发新鲜活力，给予不同场景的用户以周到的服务和体验。

作为一家有温度的银行，中信银行太原分行发挥党建引领作用，充分发挥党员先锋模范作用，在厅堂设立党员先锋岗，带动网点服务品质的全面提升。力争用耐心、真心服务来到支行的每一位客户，以实际行动为客户守护温度感，让客户在体验中信银行服务的过程中感受到心与心的连接。

    申喆民是中信银行长治分行营业部的一名柜员，也是营业部的党员先锋岗，他在服务中始终秉承一项原则，就是“100-1=0”，即在对外的100次服务中，仅有一次服务不周到，没让客户满意，客户往往只记住这一次，我们的服务也就等于0。客户李先生是一位老先生，每次来到长治分行营业部办理业务总是要找申喆民，申喆民也总是耐心细致的回答和解决李先生提出的所有疑惑和难题，并且将操作手机银行的每一个步骤做成图片发送给客户，方便客户在没人指导的时候，看图就可以便捷的操作，也正是这种锲而不舍的“100次”服务，不但为客户提供了无微不至的服务，也让客户感受到中信银行有温度的服务。

    这件小事只是中信银行以客为尊，服务至上，用服务传递温度的一个缩影。对于中信银行长治分行每一位员工来说，服务不是一次的相遇，而是无数次热情服务的积淀。面对每一个客户，每一次服务，都要坚守本心，用心服务。未来，中信银行太原分行也将一如既往地用实际行动诠释用心服务，践行中信银行客户为尊、感恩奉献的誓言和担当。（责编：贝贝）