为持续深化我行“精心服务 创造价值”的服务理念，全面提高各渠道客户服务质量，民生银行举办了以“美好”为主题的首届“民生杯”劳动和技能竞赛暨第二届客户服务能力大赛。

        本届大赛于2019年4月启动，整个赛程涵盖业绩赛、知识赛、线上赛、复活赛、现场赛五个赛段，对一线服务团队的专业能力、经营策划能力、销售服务能力等方面进行全方位考察和提升，旨在“以赛促学习、以赛强能力、以赛传文化”。本次大赛全行超过1万2千名员工参与其中，激发了一线员工服务工作潜能，为员工成长成才提供了有效平台。太原分行凭借优质的服务以预赛第三名的成绩进军16强，进入最后现场赛环节。

       现场赛紧密结合客户服务需求变化趋势与全行客户化厅堂转型发展要求，设置了客群地图设计赛、应知应会晋级赛、八强总决赛三个赛段，包括岗位问答、团队问答、客群地图方案展示、一站到底、识别转介、团队抢答六个竞赛环节。选手覆盖社区支行长、社区经理、理财经理、服务经理、运营柜员、厅堂主管六类网点一线岗位。比赛内容紧跟业务经营方向，比赛形式模拟真实服务场景，对选手的服务能力进行了综合考察，全面体现了员工的综合素质，展现了一线员工风采。

      经过激烈的角逐，太原分行荣获第二届客户服务能力大赛二等奖，业绩赛优胜奖，参赛选手荣获了卓越服务明星称号、最具价值服务精英奖和优秀选手奖。

     今后民生银行太原分行将继续深化分行全员“精心服务、创造价值”的服务理念，提高各渠道服务质量，持续提升客户体验感和满意度。（责编：贝贝）