服务是形象、是品牌、是效益、是展示银行风貌和服务水平最好的舞台。民生银行长风西街支行高度重视服务工作，自“疫情”以来，支行牢牢树立以“服务求发展”的理念，以追求“优质、文明、方便、快捷、规范、真诚”为目标，以客户满意，服务大众为宗旨，全力以赴开展优质文明复工复产服务活动。

                        服务态度提升

服务态度作为客户对银行的直接印象，应该出自对客户服务的理解以及在理解后所表现出来的一个自觉行为。它是服务水平展现的起点。提升服务要靠支行员工慢慢的改掉自身的缺点来实现。柜员要做好“三声、二站、一微笑”（来有迎声、问有答声、走有送声，站立迎接、站立送别，微笑服务）；理财经理要近距离的向客户提供业务咨询、辅导等服务，主动查看排队客户手中单、证，及时将可分流客户进行分流，同时配合总分行和相关机构进行反假币宣传、金融知识宣传、新产品介绍等。

支行以总行服务要求为准则，对网点员工的妆容、仪表、体态、语言等各个服务环节进行了细分，整理出一套通俗易懂、方便记忆的服务指南，在支行范围内推广；聘请服务督导老师，通过现场巡查、监控调阅、询问现场客户、查阅客户意见簿等形式，对网点服务环境、服务设施、服务仪表、服务措施等服务工作进行检查监督，对检查中发现的问题，及时督促整改，发现的亮点及时表扬宣传推广。

                        服务能力提升

 没有较强的服务能力就难以取得好的服务效果，更无法实现服务目标。支行各个岗位的员工在掌握快速处理业务的能力之外还要注意提高各自的沟通协调能力、投诉处理能力、语言表达能力、预见能力、分析能力、识别引导能力。为了提高员工的各项能力，我支行员工轮流前往其他兄弟支行学习经验，之后利用支行例会时间分享各自心得，吸取精华以自用。日常工作结束后，柜员不仅要苦练基本功，同时还要参加理财团队的业务培训以提高自己的柜面转介服务能力；理财团队和社区团队要结成对子，针对不同的产品进行模拟营销，提高服务客户的能力。

                       服务效率到位

 服务效率是支行服务之根本，优质的服务是建立在高效的业务处理前提下的。支行要求员工在提升自己业务处理速度的同时还要学会把握好服务节奏，要懂得随着客户的实际要求进行调整，例如，客户可以通过非柜面渠道进行办理的业务要尽量引导客户通过自助渠道办理，既减少了客户排队等候的时间又缓解了柜面压力，这就是员工对服务节奏的把握能力。

 在接下来的工作中我们将更加贴近客户心灵、提升服务质量，为客户提供最优质的金融服务。（责编：贝贝）