“人民满意银行活动”活动开展以来，工行大同分行御河北路支行围绕提升竞争力，加快发展这一目标，通过广开言路，听取行内外对支行服务工作的意见建议，有针对性地加以改进，狠抓优质服务水平再提升，促进人民满意银行建设上台阶、提水平。

    一、围绕客户要求，广泛收集意见。一方面做实“走出去”工作，通过上门走访客户，征求客户对服务工作的意见和建议，如行领导通过节日走访，部门负责人通过客户关系维护走访，征集到客户对该行的服务，为下一步整改服务中存在的问题，优化服务提供了帮助。另一方面，做实“请进来”工作，通过请客户来行举办座谈会，与客户面对面沟通、谈心，认真听取他们对支行现阶段服务等工作的意见和建议，找准服务中存在的问题，切实予以改进。

二、根据服务内容，鼓励献计献策。为切实提升员工服务水平，该行积极在全行开展“客户需求与我们的差距''''、“扬长补短与核心竞争力”、“服务水平与服务细节”大讨论，广开言路，汇集民智。同时通过开展座谈，网讯、信箱投稿等形式，广泛动员全行建言献策，使员工在深思服务工作，积极献策的过程中，真正树立起优质服务从我做起的观念，主动将优质服务工作贯穿至业务流程的每一细节。

三、针对存在问题，集思广益整改。通过梳理汇总各方面的意见和建议，组织部室、大厅负责人、员工参与的专题研讨，进行集体“会诊”，在会诊座谈会上，要求一线员工针对个案，结合自身实际，认真分析本行的服务竞争优势和存在的问题，从而制定改进服务质量的目标和措施，并建立问题整改落实台账，全面记录意见建议落实情况并及时反馈。通过讨论，在员工中真正树立起优质服务理念，强化服务整改，达到切实提高服务水平和工作效率。

责编：闫波