昨日下午，记者从市政府召开的新闻发布会上获悉，今年我市将继续开展单位“一把手”接听12345政府服务热线活动，从3月23日开始，每周四（节假日除外）上午9时30分到10时30分，我市相关单位负责人将走进12345政府服务热线受理中心，现场解答群众咨询、受理群众诉求，听取群众意见和建议。

     据了解，2016年3月开始，12345政府服务热线办公室安排相关单位负责人接听12345服务热线，零距离服务市民。28位成员单位负责人走进12345热线受理中心，共接听电话562个，反映的问题涉及房屋土地管理、社会劳动保障、市容管理等，诉求问题全部得到解决。

    根据安排，热线办负责提前一周协调相关单位“一把手”参加活动，确定接听主题，并提前3天将相关信息在新闻媒体上发布。相关单位“一把手”按时参与接听热线活动，做到亲自接听、亲自交办、亲自督办、亲自协调，确保群众诉求得到有效解决。现场接听群众反映的问题，属情况清楚、政策明确的，单位“一把手”要当即答复来电人；难以当场答复，需进一步研究、了解情况、采取措施的，相关单位要及时调查处理，在规定时限内办理，结果经单位“一把手”签字认可后回复来电人并报热线办；涉及多个部门、需要协调的，单位“一把手”要主动协调相关单位解决问题，必要时可提请市政府分管领导协调解决。热线办还建立了单位“一把手”接听热线考核办法，对现场接听受理事项的办理情况逐件回访。对问题已解决、群众表示满意的给予办结；对不予办理、拖延办理或办理结果群众不满意的，交由市政府督查室督办。造成严重后果的要对相关责任人进行行政问责，确保办理工作取得实效。

     据悉，市发改委、市规划局、市房管局、市商务局、市旅游局、市环保局、市工商局、市国资委以及市供排水集团、国网大同供电公司、大同华润燃气公司、热力公司等32家单位列入今年接听12345政府服务热线活动。市园林局负责人作为今年首家单位，将于明日走进12345政府服务热线受理中心，现场解答市民问题。

来源：大同日报 文：李雪峰

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