“以客户为中心”是百年人寿战略发展方向，为更好地聚焦客户需求改善客户体验提升客户价值，百年人寿河南分公司上下展开了“直付速赔”的赔付时效竞赛。内黄支公司首例“直付速赔”让客户体验了高效快捷的服务。
2016年8月27日公司客户王女士为老公李先生投保了安康一生重大疾病附加安心住院社保款保险，保单于8.30号生效。然而，天有不测风云，人有旦夕祸福，9月3日李先生在自家建房过程中不慎被电击伤当场昏迷住院。 接到报案后中支运营老师立即启动支付速赔服务，客户身体状况持续未见好转，转院至内黄县医院，住院期间公司服务人员时刻保持与客户沟通联系，心系客户身体恢复状况，做好客户出院即理赔的准备工作。10月8号客户准备出院，公司服务人员了解情况后，立即奔赴医院帮助客户办理出院相关手续。待所有资料上传完毕后，上级核赔工作人员对客户短期出险下发调查。中支老师立即联系现场服务人员，远程视频进行调查询问，撰写调查报告。在调查回销后十几分钟后，客户即收到了理赔款到账的短信提醒。赔付后客户李先生说了这样一句话“我自己都不敢相信自己能从这样的意外中活下来。即使公司不赔付，也应该给你们的服务点赞，以后亲戚朋友买保险都到百年。”客户的话很朴实，但却能感受到他内心的那种对公司的赞许之情。
“直付速赔”是百年人寿兑现承诺履行责任的最好体现，是“悦客户以服务”的企业使命所在，理赔服务是对公司在当地市场的最好宣传，能够助力展业增员活动的顺利开展，促进公司的发展壮大！
责编 李京益