山西经济网大同讯  为了提升医护人员的服务水平，改善服务形象，提高病人及家属的满意率、以及医院的美誉度。9月21日，大同市第一人民医院特邀市三医院护理部主任徐莉莉，为现场的260名护士进行了一场别开生面的医护人员服务礼仪培训课。

本次培训的主题为“释放内在的能量，遇见更好的自己”。 徐主任亲自示范了医护人员的站姿、坐姿、行姿、蹲姿，以及各项护理操作时的体态基本要求。她运用大量生动有趣的图片和通俗易懂的故事从礼仪、情商、感恩、控制情绪、如何与患者沟通等方面对医护人员服务礼仪进行了阐述。徐主任富有感染力的语言和声情并茂的精彩讲解, 赢得了在场培训人员阵阵热烈的掌声。

医护礼仪是一种职业礼仪，是医护人员在职业活动中所遵循的行为标准，也是行为、修养、气质的综合素质。自古以来，我国便有礼仪之邦之称。国家有外交礼仪，可以在世界上建立良好的国家形象；个人有社交礼仪，可以建立许多人脉关系；同样的，因为有医护礼仪，医护人员才能在诊治病人的过程中与病人建立起良好的医患关系，才能体现出医护人员的个人修养与气质。在医护活动中，正确地运用非语言性行为包括对自身外部仪表、仪容的修饰，以及姿势动作等，可以良好的展示护士的优雅和温馨。

市一医院院长闫莉表示：医护人员所服务的对象是特殊的群体，他们的心理状态比健康人群更为敏感与脆弱，医护人员的一举一动都有可能引起他们不同的情绪反应。因此我们应该主动调整好自己的情绪，融入到对他们的同情、理解和关怀体贴的情感之中。希望大家经过此次医护人员服务礼仪培训，把所学到的内容运用到实际工作中去，改变观念和行为。不仅要用娴熟的技术来帮助病人消除病痛，更应该用温暖的微笑感染他们，切实提高服务质量，遵守职业礼仪，力求做到内强个人素养、外塑单位形象，提高医院竞争力。

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